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共享出行和长租公寓成投诉重点

[日期:2019-03-19 08:17] 来源:http://ziarts.com   作者:北京PK10全天计划网

 

  近日,上海市消保委发布2018年十大投诉案例,共享出行和长租公寓成投诉重点。

  2018年,上海市消保委共计受理37653件上海享骑电动车服务有限公司(以下简称享骑)的投诉,占全年受理投诉总量的18.2%,同比增长8.4倍。前三季度,消费者主要反映押金退还拖延、计费系统异常、售后处置推诿等问题。10月,全国多地消费者集中反映享骑不按约退还押金,投诉量大且呈爆发式增长趋势,日均投诉400件,高峰日可达上千件。仅第4季度,享骑投诉累计34737件,同比增长29.6倍,环比增长20.9倍。对此,上海市消保委曾公开披露,督促享骑诚实守信、依法经营,尽快按约全额退还消费者押金。

  2018年,上海市消保委还受理了891件消费者关于寓见公寓的投诉,涉及寓见资产管理(上海)有限公司和上海小寓信息科技有限公司两家经营者。消费者主要反映3个问题:一是租房期满后,寓见公寓未按约如期退还消费者押金;二是双方租房合同解除后,寓见公寓扣除违约金却不退还剩余租金;三是寓见公寓未向房东缴付房租,导致一些尚处于租房合同期内的消费者,不仅遭遇房东强制清退,还因租赁合同绑定贷款而面临个人信用风险。2018年9月,消保委针对上述问题发布投诉披露,督促寓见公寓按约退还钱款,妥善处置消费争议,并向消费者警示风险。据媒体报道,寓见公寓已经出现资金短缺、股权质押等问题。对此,上海市消保委提醒,近两年,共享出行成为消费维权的重点领域,相关投诉大幅增长。部分企业未经消费者同意,擅自挪用押金维系经营,需引起重视。《电子商务法》第二十一条规定:“电子商务经营者按照约定向消费者收取押金的,应当明示押金退还的方式、程序,不得对押金退还设置不合理条件。消费者申请退还押金,符合押金退还条件的,电子商务经营者应当及时退还。”现享骑拒不退还押金的行为,已经违反了《电子商务法》的规定,侵害消费者合法权益。

  虽然长租公寓逐渐兴起,但租金、押金难退顽疾严重影响了行业的健康发展。寓见公寓诱导消费者通过第三方金融机构贷款,以消费者信用换取资金保障,让消费者“交租”变“还贷”,实际大大增加了消费风险。《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。”履约过程中,寓见公寓不仅未按承诺如期退还消费者钱款,还造成消费者个人征信风险,侵害消费者合法权益。

  此外,2018年下半年,10余名消费者陆续向消保委反映上海樱涂教育科技有限公司(简称朗通儿童美语)频繁更换授课地点,最后无故停课且拒不退款。上海亚念信息科技有限公司(简称寻拍摄影)拒不承担违约责任。230余名消费者关于上海三鼎海上家政服务有限公司(简称三鼎家政)的投诉。三鼎家政突然宣布清算,并同时关停全国百余家门店。600余件关于上海欢居信息技术有限公司(简称优居客)的投诉,涉及金额近4000万元。优居客以保障施工的名义、资金托管的形式,预先收取消费者全额装修款,由其合作的第三方装潢公司负责施工。全国250余名消费者向消保委投诉,反映通过微信公众号“惠开车”办理全年汽车保养卡,事后却难以预约汽车保养。森吉汽车销售公司不按约提供车辆且拒不退款,致使合同目的不能实现,严重违背了契约精神。上海业善生物科技有限公司(简称业善公司)组织的现场推销会,虚夸功效、诱导消费。上海世角商务服务有限公司(简称世角公司)不具备旅行社业务许可资质,以“邀请活动”名义与消费者签订服务合同,无法履行合同后以种种理由拖延退款等十数起案件,成为2018年上海十大投诉案件。

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